SIMULATION™   [ INNOVATION PMC ]

Simulation™ est un dispositif qui inclut deux réunions : une première réunion de production de contenus, et une seconde réunion de réflexion stratégique et de lancement de chantiers opérationnels. Sa promesse : « Vous ne repartirez pas avec des solutions, mais avec des problèmes de meilleure qualité ».

La première réunion, d’une durée de 4 heures, réunit 12 personnes issues de populations très différentes : internes (marketing, commercial, management, RH…) et/ou clients ou consommateurs, volontaires pour explorer les enjeux associés à un problème de la marque. Un dispositif technologique de dialogue spécifique a été conçu par les artistes plasticiens du groupe Accès Local, pour générer des dialogues privés entre les participants, et appliquer plusieurs règles :
— Un principe fondamental d’écoute « on choisit qui on écoute, pas à qui on parle ».
— Une liberté totale de l’expression individuelle (tout peut se dire, sans aucune censure).
— Une maximisation de la dynamique de groupe à travers la notion de “périphéries internes” dans laquelle la distinction devient difficile entre l’intérieur et l’extérieur, l’appartenance ou non au groupe, les intérêts individuels ou collectifs.
Cette première réunion génère une trace non analytique sous forme d'un "livret de bribes" qui présente une sélection de phrases enregistrées dans le flux des conversations. Ce livret révèle non pas les problèmes ou les solutions, mais la perception par le groupe lui-même de son image mutuelle.

La seconde réunion intègre les décideurs concernant le projet. Elle démarre avec la projection d'un DVD dans lequel un ou plusieurs comédiens "re-jouent" la première réunion à travers les extraits du livret. Ceci permet une restitution particulièrement forte du contenu de la réunion initiale, tout en apportant une prise de recul et une intégration rapide de l'ensemble des dimensions du sujet concerné. Les voix et le rythme du montage donnent une dynamique nouvelle aux résultats de l’étude.

Applications :
Nous utilisons Simulation™ pour mieux problématiser les enjeux de développement de la marque, particulièrement en phase d’initialisation de chantiers de réflexion, et dans le cadre de réunions entre services de l'entreprise pour dégager une dynamique commune au-delà des divergences existantes.

Ce dispositif d’animation exclusif a fait l’objet d’une présentation mondiale lors de la conférence « Art of Management » à l’ESCP en 2004 à Paris. Il fait l'objet de recherches dans le cadre d'un PhD en "critical organization" à l'université d'Utrecht aux Pays-Bas.