Le Modèle BRAVO® [ INNOVATION PMC ]
Comprendre les blocages et les facilitateurs d’accès aux marques à chaque étape du parcours relationnel du client.Un outil expert créé par Patrick Mathieu Conseil pour reconstituer le parcours relationnel d’une personne face à une marque en 5 x 5 étapes, depuis la découverte jusqu’à une fidélité durable et propageable, au travers de son expérience multi-canal, de ses attitudes et de son comportement :
Besoin
Réaction
Appropriation
Valorisation
Ouverture
La modélisation BRAVO® permet d’identifier les goulets d’étranglements comme les facilitateurs d’accès qui jalonnent le parcours client. Elle est particulièrement pertinente pour aborder les problématiques de recrutement, de développement des occasions de consommer, de fidélisation et d’abandon. Ses enseignements sont qualitatifs puis également quantifiables.
Livrable : Un rapport d’analyse dont les enseignements nourrissent le planning stratégique et le conseil apporté par PMC.
Applications : le développement de stratégies de communication spécifiques en fonction du niveau d’attachement des consommateurs à la marque…
La précision de cette modélisation repose sur la maîtrise du process d’investigation qualitative et nécessite le strict respect de la charte qualité PMC, basée sur les principes suivants :
- Une exigence particulièrement élevée de qualité des recrutements, avec un postulat-clé : seule une personne ayant véritablement vécu une expérience en relation avec une marque peut la relater avec précision.
- L’animation des groupes et interviews exclusivement effectuée par des personnes formées en psychologie et aux techniques relationnelles, avec un encadrement senior.
- Une retranscription intégrale systématisée des groupes et interviews aux fins d’une analyse détaillée que ne permet pas la simple prise de notes.
- Des partenaires études en France, en Europe et aux USA qui respectent la charte de qualité PMC (recrutements et animation) PMC et permettent une mise en place très réactive de terrains d’études internationaux.